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Livro a Excelência Em Serviços

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A Excelência Em Serviços
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    • Descrição
      Esta obra é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Zeithaml, Parasuraman e Berry apresentam o embasamento e o desenvolvimento desse modelo, que se tornou referência absoluta para todos os estudos na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada e atualizada, esse livro oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso.

      A EXCELENCIA EM SERVIÇOS: COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS E GARANTIR A SATISFAÇAO COMPLETA DE SEUS CLIENTES

      Título original: Delivering Quality Service
      Isbn: 9788502225558
      Idioma: Português
      Encadernação: Brochura
      Formato: 17 x 24
      Páginas: 256
      Ano de edição: 2014
      Ano copyright: 1990
      Edição: 1ª
    • Marcas Outras Editoras

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