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Livro a Excelência Em Serviços

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SKU: bianch718
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A Excelência Em Serviços
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  • Descrição
    Esta obra é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Zeithaml, Parasuraman e Berry apresentam o embasamento e o desenvolvimento desse modelo, que se tornou referência absoluta para todos os estudos na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada e atualizada, esse livro oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso.

    A EXCELENCIA EM SERVIÇOS: COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS E GARANTIR A SATISFAÇAO COMPLETA DE SEUS CLIENTES

    Título original: Delivering Quality Service
    Isbn: 9788502225558
    Idioma: Português
    Encadernação: Brochura
    Formato: 17 x 24
    Páginas: 256
    Ano de edição: 2014
    Ano copyright: 1990
    Edição: 1ª
  • Marcas Outras Editoras

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